Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

COZYARONE (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) legt mit dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Umtauschanträge und die Bearbeitung entsprechender Kundenanliegen fest.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware können Rückgabe- oder Umtauschanträge innerhalb von 14 Kalendertagen eingereicht werden.

Ein Antrag kann unter anderem in folgenden Fällen gestellt werden:

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
• Die gelieferte Menge weicht von der Bestellung ab.
• Der Artikel weist Transportschäden auf.
• Der Artikel enthält sichtbare Material- oder Verarbeitungsfehler.
• Es wurden unvollständige Teile geliefert.
• Der Artikel funktioniert nicht wie vorgesehen.
• Es wurde ein falsches Modell oder eine falsche Ausführung geliefert.
• Der Artikel weist andere nachvollziehbare Mängel oder Abweichungen auf.

Darüber hinaus können Kunden innerhalb der gesetzlichen Fristen auch eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Für die Bearbeitung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags gelten folgende Schritte:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter bonjour@cozyarone.com oder telefonisch unter +1 (518) 928-6942.
• Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie aussagekräftige Fotos oder Videos mit.
• Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.
• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung sowie die Rücksendeanschrift.
• Senden Sie den Artikel anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
• Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Artikels sowie die gemeldeten Informationen.
• Wird der Antrag bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels.

3. Hinweise zu einzureichenden Unterlagen

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir die Bereitstellung folgender Informationen:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• Verwendete E-Mail-Adresse
• Zahlungsnachweis
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung (falls relevant)
• Videos zur Dokumentation des Sachverhalts (falls vorhanden)

Je vollständiger die Informationen eingereicht werden, desto effizienter kann die Bearbeitung erfolgen.

4. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Rückzahlungen erfolgen auf das verwendete Zahlungskonto, beispielsweise:

• Visa
• MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanzinstitute kann die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Arbeitstagen erfolgen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zur Erstattung finden Sie in unserer separaten Rückerstattungsrichtlinie.

5. Hinweise zu Nachbesserung und Ausgleichsleistungen

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts können geeignete Lösungen angeboten werden.

Dazu können beispielsweise gehören:

• Ersatzlieferung eines Artikels
• Austausch einzelner Komponenten
• Vollständiger Umtausch
• Vollständige Rückerstattung
• Andere angemessene Lösungen entsprechend der konkreten Situation

Die jeweilige Maßnahme richtet sich nach dem Ergebnis der Prüfung und den Umständen des Einzelfalls.

6. Versand eines Ersatzartikels

Wird ein Umtauschantrag genehmigt, erfolgt der Versand des Ersatzartikels gemäß unseren regulären Versand- und Bearbeitungsrichtlinien.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Arbeitstage.

Die geschätzte Lieferzeit beträgt üblicherweise 10 bis 15 Arbeitstage nach Versand.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer
• Versandbestätigung
• Zuständiger Versanddienstleister
• Verfügbare Sendungsinformationen

Der aktuelle Status kann jederzeit über die Seite „Auftragsverfolgung“ eingesehen werden.

Hierfür benötigen Sie:

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
• Die zugehörige Bestellnummer

7. Kostenregelungen

Für Rückgaben und Umtausche gelten folgende Kostenbestimmungen:

• Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Mangel werden vom Käufer getragen.
• Rücksendekosten aufgrund eines Produktmangels oder eines nachgewiesenen Problems werden von uns übernommen.
• Versandkosten für genehmigte Umtauschartikel werden von uns übernommen.
• Abgesehen von Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Mangel entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Gebühren für Rückgabe oder Umtausch.

8. Hinweise zur Verantwortlichkeit

Um eine möglichst reibungslose Bearbeitung sicherzustellen, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Wir bemühen uns um eine faire und nachvollziehbare Prüfung jedes einzelnen Antrags.
• Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren.
• Rücksendungen sollten möglichst erst nach Erhalt der Rücksendeanweisungen erfolgen.
• Sollte ein Paket während des Rücktransports Verzögerungen aufweisen, unterstützen wir bei der Klärung des Vorgangs.
• Unser Ziel ist es, jede Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten und eine sachgerechte Lösung bereitzustellen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder anderen Anliegen erreichen Sie uns unter:

Kontaktadresse:
35 Heritage Ct #0
New Bedford
MA 02745

Kundenservice-E-Mail:
bonjour@cozyarone.com

Telefon:
+1 (518) 928-6942

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)