Hinweise zur Warenannahme

COZYARONE (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) empfiehlt allen Kunden, die folgenden Hinweise bei der Annahme und Überprüfung ihrer Bestellung zu beachten. Die Einhaltung dieser Hinweise kann dazu beitragen, eine schnelle Bearbeitung möglicher Anliegen nach der Lieferung zu unterstützen.

1. Zweck dieser Hinweise

Diese Hinweise dienen dazu, Kunden bei der Warenannahme zu unterstützen und Informationen zur Überprüfung der gelieferten Bestellung bereitzustellen.

Wir empfehlen, jede Lieferung zeitnah nach Erhalt zu kontrollieren, um sicherzustellen, dass die Bestellung vollständig und ordnungsgemäß angekommen ist.

2. Überprüfung der Verpackung bei Zustellung

Bitte prüfen Sie die äußere Verpackung möglichst bei Erhalt der Lieferung.

Achten Sie insbesondere auf:

• Sichtbare Beschädigungen der Verpackung
• Auffällige Verformungen oder starke Verschmutzungen
• Geöffnete oder beschädigte Verschlüsse
• Hinweise auf mögliche Transportschäden

Sofern Auffälligkeiten festgestellt werden, empfehlen wir, entsprechende Fotos anzufertigen.

3. Kontrolle des Lieferumfangs

Nach Erhalt der Lieferung empfehlen wir, den Inhalt der Sendung zeitnah zu überprüfen.

Dabei sollten insbesondere folgende Punkte kontrolliert werden:

• Übereinstimmung mit der Bestellung
• Vollständigkeit der gelieferten Artikel
• Anzahl der erhaltenen Produkte
• Vorhandensein von Zubehör oder enthaltenen Bestandteilen
• Allgemeiner Zustand der gelieferten Ware

Eine frühzeitige Kontrolle erleichtert die Bearbeitung möglicher Rückfragen.

4. Überprüfung des Produktzustands

Nach dem Auspacken sollte der Artikel sorgfältig geprüft werden.

Bitte achten Sie unter anderem auf:

• Sichtbare Schäden
• Material- oder Oberflächenabweichungen
• Beschädigte Bauteile
• Unvollständige Bestandteile
• Sonstige erkennbare Auffälligkeiten

Falls Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, empfehlen wir die Anfertigung aussagekräftiger Fotos oder Videos.

5. Dokumentation bei Auffälligkeiten

Sollten während der Überprüfung Besonderheiten festgestellt werden, empfehlen wir die Dokumentation folgender Informationen:

• Verpackungszustand
• Versandetikett
• Betroffene Produktbereiche
• Gesamtansicht des Artikels
• Detailaufnahmen der Auffälligkeit

Eine vollständige Dokumentation kann die Bearbeitung Ihres Anliegens beschleunigen.

6. Vorgehensweise bei festgestellten Problemen

Falls nach Erhalt der Ware Fragen oder Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Verwendete E-Mail-Adresse
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos oder Videos
• Relevante Bestellunterlagen

Unser Kundenservice wird die eingereichten Informationen prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

7. Hinweise zu großen oder sperrigen Artikeln

Bei größeren Artikeln empfehlen wir:

• Ausreichend Platz für die Warenannahme bereitzuhalten.
• Die Verpackung vorsichtig zu öffnen.
• Sämtliche Bestandteile vor der Nutzung zu überprüfen.
• Die Verpackung bis zum Abschluss der Kontrolle vorübergehend aufzubewahren.

Dies kann bei eventuellen Rückfragen hilfreich sein.

8. Aufbewahrung relevanter Unterlagen

Wir empfehlen, folgende Unterlagen bis zum Abschluss der Überprüfung aufzubewahren:

• Bestellbestätigung
• Rechnungsunterlagen
• Versandinformationen
• Bestellnummer
• Lieferbezogene Mitteilungen

Diese Informationen erleichtern die Zuordnung Ihrer Bestellung.

9. Ergänzende Hinweise

Zur Sicherstellung einer möglichst reibungslosen Bearbeitung empfehlen wir:

• Die Ware zeitnah nach Erhalt zu überprüfen.
• Eventuelle Auffälligkeiten möglichst frühzeitig mitzuteilen.
• Relevante Fotos und Unterlagen aufzubewahren.
• Bei Fragen den Kundenservice zu kontaktieren.

Unser Ziel ist eine transparente und kundenorientierte Unterstützung bei allen Anliegen rund um die Warenannahme.

10. Kontakt

Bei Fragen zur Lieferung oder zum Erhalt Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:

Kontaktadresse:
35 Heritage Ct #0
New Bedford
MA 02745

Kundenservice-E-Mail:
bonjour@cozyarone.com

Telefon:
+1 (518) 928-6942

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)