Rückerstattungsrichtlinie

COZYARONE (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) erläutert in dieser Rückerstattungsrichtlinie die Voraussetzungen, Verfahren und Bearbeitungszeiten für Rückzahlungen.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen eingeleitet werden:

• Wird ein Antrag auf Bestellstornierung erfolgreich genehmigt, beginnt der Rückerstattungsprozess automatisch nach Abschluss der Bearbeitung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
• Wird ein Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung erfolgreich genehmigt, wird die Rückzahlung nach Abschluss der Prüfung des zurückgesendeten Artikels eingeleitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Die Einleitung einer Rückerstattung setzt stets voraus, dass die entsprechende Anfrage gemäß den geltenden Richtlinien erfolgreich bearbeitet und bestätigt wurde.

2. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Rückzahlungen erfolgen auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto, beispielsweise:

• Visa
• MasterCard

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt von den jeweiligen Banken und Finanzinstituten ab.

Nach erfolgreicher Bearbeitung rechnen wir in der Regel mit einem Zahlungseingang innerhalb von 10 bis 15 Arbeitstagen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

3. Vorgehensweise bei ausbleibenden oder verzögerten Rückerstattungen

Sollte eine erwartete Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums eingehen, empfehlen wir folgende Schritte:

• Prüfen Sie zunächst Ihr verwendetes Zahlungskonto.
• Wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihr Kreditinstitut, da interne Bearbeitungszeiten variieren können.
• Kontrollieren Sie, ob die bei der Bestellung verwendeten Zahlungsinformationen korrekt sind.
• Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und vorhandener Zahlungsinformationen.

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Nachverfolgung des Bearbeitungsstatus.

4. Hinweise zur Überprüfung des Rückerstattungsstatus

Zur Überprüfung des aktuellen Rückerstattungsstatus empfehlen wir:

• Die Bestellbestätigung bereitzuhalten.
• Die Bestellnummer zu notieren.
• Das verwendete Zahlungskonto regelmäßig zu prüfen.
• Vorliegende Mitteilungen unseres Kundenservice zu beachten.

Bei Rückfragen können wir anhand der Bestellnummer den aktuellen Bearbeitungsstand prüfen.

5. Aufbewahrung von Rückerstattungsnachweisen

Bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs empfehlen wir die Aufbewahrung folgender Unterlagen:

• Bestellbestätigung
• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Rechnungsunterlagen
• Rückgabe- oder Stornierungsbestätigung
• Schriftverkehr mit unserem Kundenservice

Die Bereitstellung dieser Informationen kann die Bearbeitung möglicher Rückfragen erleichtern.

6. Anpassungen der Bearbeitungszeiten an Feiertagen

Während gesetzlicher Feiertage oder Zeiten mit erhöhtem Bearbeitungsaufkommen können sich einzelne Bearbeitungsschritte verzögern.

Dabei gilt:

• Die Einleitung der Rückerstattung erfolgt weiterhin nach erfolgreicher Genehmigung.
• Banken und Zahlungsdienstleister können an Feiertagen eingeschränkte Bearbeitungszeiten haben.
• Die tatsächliche Gutschrift kann sich dadurch entsprechend verschieben.
• Nach Wiederaufnahme des regulären Betriebs werden laufende Vorgänge fortgeführt.

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen so zeitnah wie möglich zu bearbeiten.

7. Hinweise zur Verantwortlichkeit

Im Zusammenhang mit Rückerstattungen gelten folgende Hinweise:

• Wir bearbeiten jede genehmigte Rückerstattung entsprechend den geltenden Verfahren.
• Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von externen Zahlungsinstituten beeinflusst werden.
• Sollte zusätzlicher Klärungsbedarf bestehen, wird unser Kundenservice Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
• Wir unterstützen Kunden bei der Nachverfolgung offener Rückerstattungsvorgänge.
• Unser Ziel ist eine transparente und nachvollziehbare Bearbeitung aller Rückerstattungsanfragen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstatus erreichen Sie uns unter:

Kontaktadresse:
35 Heritage Ct #0
New Bedford
MA 02745

Kundenservice-E-Mail:
bonjour@cozyarone.com

Telefon:
+1 (518) 928-6942

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)